Liberi professionisti, attenzione! non dite mai queste cose al vostro cliente

Pubblicato il 10 Luglio 2018

Quando in qualità di libero professionista parli con un cliente e non sei consapevole di ciò che dovresti o non dovresti dire, può accadere che sia proprio la cosa sbagliata a uscire. Questo ovviamente non è intenzionale, ma può avere l'effetto di lasciare una brutta impressione. Questo è semplicemente un peccato! Poiché i tuoi clienti sono le tue più importanti fonti di reddito, dovresti riflettere attentamente su come comunicare con loro.
 
Qualunque cosa tu faccia, non pronunciare queste frasi perché te ne pentirai più tardi!
 

1. "No, non è una buona idea!"

Non sarai il primo freelancer a voler utilizzare questa frase. La maggior parte dei clienti ha idee diverse su determinati progetti o su un nuovo sito Web che alla fine non funzionano bene o non sono così forti. Tuttavia, tutte le idee sono le benvenute. Per quanto un'idea sia negativa, discutine con loro e non criticarla. Guarda l'idea del cliente come un inizio in cui puoi liberare la tua creatività per guidare il progetto in una direzione particolare e utile.
 

2. "Sì, sì, sì e sì!"

Non sei in grado di sostenere davvero questo incarico? O sai in anticipo che sarà molto difficile realizzare in termini di gestione del tempo? Allora sii onesto e dì che non ci riuscirai. Offri una soluzione diversa o indirizza il cliente a uno dei tuoi colleghi. Se continui ad accettare tutti i compiti, hai poco o nessun tempo libero che ti rimane, ed averne è stata una delle ragioni più importanti per cui hai iniziato a lavorare come freelance giusto?
 

3. "Lasciami ..."

Potresti non dirlo al tuo cliente faccia a faccia ma è molto facile inviare questo messaggio dal modo in cui agisci. Se non segui il loro feedback e i loro consigli e vuoi fare tutto da solo, avranno l'impressione che pensi di non averne bisogno. E questa è una sciocchezza! Stai lavorando per conto loro, quindi comportati di conseguenza. Valuta regolarmente il lavoro e verifica se soddisfa i desideri del cliente, quindi aggiusta quando necessario.
 

4. "Quello che voglio veramente è ..."

Scusami? Questo incarico freelance non ha mai riguardato te, giusto? Quando si tratta della relazione cliente / freelance, si lavora per ciò che il cliente desidera. Allo stesso tempo, questo è il passo più difficile: avere chiaro ciò che il cliente desidera e quindi adeguare le tue idee di conseguenza. È il tuo lavoro soddisfare i desideri del cliente come nessun altro può fare.
 

5. "Ti sbagli".

Anche se hanno torto, non dirglielo mai. Perché? Lo prenderanno troppo sul personale e questo non è affatto necessario. Cosa puoi dire allora? Forse provare qualcosa del tipo: "è interessante, e se provassimo questo ..."
 

6. "Stavo pensando che dovremmo ..."

Arriva un momento in cui il cliente vuole la tua opinione sull'assegnazione o sul lavoro che hai svolto. Si prega di notare che durante i primi due o tre incontri si dovrebbe solo porre domande per rendere il più chiaro possibile il compito. Mantieni la tua opinione per te e assicurati di avere una visione chiara di ciò che il cliente desidera. Un incontro di successo con il tuo cliente consiste in due passaggi:
- Fare domande.
- Ascoltare.
 

7. "Ma ..."

Tieni presente che la parola "ma" ha il grande potere di sconfessare tutto ciò che l'ha preceduta. Quindi, invece di dire qualcosa come:
 
"È una buona idea, ma dobbiamo ancora fare molte ricerche."
Cerca di capovolgerlo il più possibile, facendolo sembrare molto meglio:
"Penso che abbia ancora bisogno di qualche ricerca, ma che bella idea!"
Puoi notare che la seconda frase sembra ancora positiva, anche se usi la parola "ma".
 
Hai mai detto qualcosa al tuo cliente del quale ti sei pentito in seguito? Condividilo in fondo alla pagina!
 
Tradotto da Johannes Visser

 

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